恬甜來到世上已經四十多天了，對一切都充滿好奇。然而最近這個小生命卻遭遇到一樁非常郁悶的事情：恬甜媽媽想給已經上好戶籍的恬甜在銀行開個專供她使用的儲蓄帳戶，但原本很容易辦好的開戶手續卻遭到工商銀行叔叔阿姨們的百般刁難。
通過走訪記者發現，如今小孩子開個戶頭還真是不容易。雖然按照規定只需持有身份證或戶口本就可以開戶，但吃到閉門羹的年輕父母卻不在少數。那么是什么原因導致工商銀行不愿意給小孩開儲蓄帳戶呢？日前四川新聞網記者展開了暗訪調查。
不愿開儲蓄帳戶是為了多收十五元嗎
1月2日，恬甜媽媽打進四川新聞網熱線向記者講述了恬甜的開戶遭遇。據初為人母的恬甜媽媽說，為了將來女兒的生活和學習，她想到把親友們送來的錢給恬甜存在一個專用的儲蓄帳戶上，“作為孩子將來的成長經費。”為了順利完成手續，細心的恬甜媽媽事先集齊了所有給新生嬰兒開戶需帶的各種證件，趁著元旦放假興沖沖地來到了家附近的中國工商銀行成都市春熙支行營業室。
“進入銀行后我還特意咨詢了大堂的工作人員，她明確告訴我說，嬰兒只要有戶口本就可以開戶。可是到了柜臺辦理時，里面的工作人員卻是百般刁難。”恬甜媽媽告訴記者，工作人員一口咬定說，現在銀行不能辦理存折，而孩子戶口本上沒有照片所以就不能開卡，所以新生嬰兒不能開戶。
甚感奇怪的恬甜媽媽搬出了自己從網上搜到的開戶規定，證明新生嬰兒是可以開戶的，“我們當時明確提出我們不是要辦理結算帳戶，只是辦理儲蓄帳戶。但對方堅持一口咬定辦理儲蓄帳戶就是辦存折，現在銀行都不辦存折而只能開信用卡，開信用卡只能用帶照片的身份證辦。孩子那么小不可能有身份證，所以銀行跟說我孩子是不能開戶的。”
據記者了解，開卡存在十五元開卡費，每年有十元年費。辦儲蓄帳戶的存折則不需要支付開卡費。
銀行疑似為完成開卡任務故意設置障礙
四川新聞網記者隨后來到工商銀行成都市茶店子橫街分理處，佯裝要給自家的嬰兒開戶。柜臺人員一聽是給新生嬰兒開戶立即勸起記者來，說小孩子沒有民事能力，以后存折要掛失的話會很復雜。而用大人的身份證開戶的話又方便又快捷。“那么大人開戶的話是否可以開成存折呢？”記者故意問道。對此工作人員頭也不抬地告訴記者說，“現在所有銀行都只能開卡了，存折都要淘汰了。”
真的是現在存折都淘汰了嗎？在工商銀行成都蜀光路支行，在記者一再堅持要給嬰兒開存折帳戶后工作人員又給出了新說法，“給嬰兒開戶的話就只能辦儲蓄帳戶，而用大人身份證的話是可以辦結算帳戶的，結算帳戶的好處比儲蓄帳戶大得多。”工作人員反復勸導記者，儲蓄帳戶意味著只能進行最簡單的存錢取錢業務，所以他們建議最好是使用大人的身份證替孩子開戶，“雖然名字不是孩子的，但你是家長也一樣的嘛。”
記者和恬甜媽媽取得聯系后，在拿到確切說法的恬甜媽媽堅持下，恬甜的儲蓄帳戶最終得到了辦理。然而恬甜媽媽在電話中仍然十分困惑，“既然工商銀行有辦理存折的業務，為什么千方百計阻撓我們辦理存折呢？”
開卡還是開存折都該給個明確說法
針對恬甜媽媽的問題記者從一位銀行業內人士處獲悉，工商銀行工作人員之所以只愿意開結算帳戶而不愿意開儲蓄帳戶，除了開結算帳戶有十五元開卡費和每年有十元年費外，另外有個重要原因是為了完成工作人員個人的開卡任務，“年費屬于銀行收入的一部分，很多銀行工作人員都帶有一定的開卡任務，這是他們為什么會千方百計勸阻客戶辦理存折業務一個原因。”
“我覺得工商銀行這種做法是非常不合理的，他們不根據客戶的需要只考慮了自己的利益。”恬甜媽媽告訴記者，工商銀行是在利用大多數人不懂開戶政策或者怕麻煩的心理，故意誘導消費者只開卡而不開存折的，“這種商業行為讓人感到惡心。”
“不管客戶是開卡還是開存折，銀行都應該明確提前告知消費者以選擇的權利，而不是采取欺詐或誘導的手段。”四川省保護消費者權益委員會投訴部主任李曉斌告訴記者，雖然商業銀行屬于企業而有著自主經營權，但既然銀行業務范圍內寫明新生嬰兒持有戶口本便可開戶，那么就應該無條件為客戶開戶。如果確實有特別的規定，也應該提前明確告知消費者具體原因，“如果銀行沒有禁止開戶規定又拿不出合理的說法，消費者是有權認為自己的合法權益受到損害而可以提起消費糾紛的。”