問：什么是人性化服務？它有什么作用？
高峰：人性化服務包括硬件和軟件多方面內容。從硬件方面來說，婦產醫院就是要讓人感覺更親切，門診、病房、產房，都要給人一種家庭的感覺。
以美中宜和為例，我們的目的是要把醫院“家庭化”，因此，這里的產房舒適、寬敞，是一個能隨意活動、完全私密的空間。產床看起來是張普通床，實際上卻是可以調整的專業產床。病房里配備的是彩電、音響、飲水機、洗澡間，就像在家里一樣。而像呼吸機這樣的醫療設備，我們則用家具把它“藏”起來，避免產婦看見，產生緊張心理。這種便利，不僅能讓產婦放松，還能防止家屬自行帶入的物品過多，導致母嬰出現不必要的感染。
從軟件服務角度來看，醫院能為產婦提供的服務也有很多。仍以美中宜和為例，首先值得一提的是分娩預演。這一環節模擬的是整個分娩過程，包括從熟悉臨產征兆、到了解前往醫院的路線，接受助產士接診，在產床上模擬分娩等多個環節。
其次，在分娩前，孕婦和醫院還會共同設計一份分娩計劃，雙方各拿一份。小到病房燈光的明暗、放什么背景音樂，大到丈夫是否陪伴分娩，孕婦都可以自己設定。正是這種溫情相伴，能讓產婦更放松，從而享受分娩。
分娩后，除了常規的護理，美中宜和還提供嬰兒游泳、撫觸鍛煉等指導。即使出院了，產婦有什么需求，仍然可以隨時打電話來咨詢。醫院還會安排產婦和嬰兒定期回訪。
姜梅：從懷孕到分娩，實際上就是一個健康教育的過程。北京婦產醫院開設了產前孕婦學校，每周三次為孕婦免費介紹分娩知識。很多人在聽完課之后，心里便不恐懼了，主動提出要采取自然分娩的方式。
生產勞苦但不痛苦
問：如今，形形色色關于無痛分娩的宣傳很多。不少人認為，無痛分娩才是人性化最根本的一環，這種看法正確嗎？
李少芬：無痛分娩不是一點痛都沒有，嚴格地說應該叫“鎮痛分娩”。如今用得比較多的是硬膜外麻醉，即麻醉感覺神經，但對運動神經不產生影響。在歐洲，多數人都會選用鎮痛分娩，所以他們醫院里的產婦一般很安靜，沒有太多叫喊。但相對來說，無痛分娩較貴，比正常分娩要多收1000元左右。
姜梅：如今一些醫院，包括一些媒體，過分強調了無痛分娩減輕疼痛的一面，但沒有把弊端說清楚。事實上，產科用藥一個最基本的原則，就是要求產婦在清醒的狀態下參與分娩過程，用藥不能影響產程，不能改變宮縮，否則可能引起產后大出血。鎮痛藥物對剛出生的嬰兒有什么影響，目前循證醫學的有關研究還不完整。但在歐洲，他們在廣泛使用鎮痛藥物20多年后，現在已經開始逐漸不用了。
如今，通過非藥物的人性化服務來鎮痛，是一種新趨勢。例如讓產婦邊生產邊看電視，靈活改變生產的體位，生產時能享受按摩、熱敷，甚至能來回走動等。
問：將來的分娩方式會向哪個方向發展？
徐蘊華：應該說，“自然分娩”加“輔導”是最好的選擇。在產前，產婦要注重保健；在生育的過程中，要加強陪伴者的作用。孕婦最好能多上一些課，對于生育過程中的呼吸、體位、生產方式等多做一些了解。
最后要提醒的是，對于想要孩子的婦女來說，一定要提前做好規劃，控制好體重，充分了解生育過程中可能經受的困難。
高峰：目前人性化服務做得比較好的，當然是收費較高的私立醫院。對于只要一個孩子的一般白領階層來說，雖然還是能夠接受這個價位的，但顯然不夠普及，這樣的醫院往往也規模較小。我們希望，像美中宜和這樣能提供人性化服務，同時能夠滿足不同層次需求的醫院，會越來越多。